白港市111报警中心。

    “嘀嘀嘀”

    童玲的坐席电话铃想起，她强自打起精神接起听了电话。

    这两天报警中心好几个同事因病请假，她忙得不可开交，加班结束后甚至都住在了局里的临时宿舍没有回家。此时的她已经连续工作15个小时，很是疲惫。

    “111报警中心，请问您有什么事情需要报案？”童玲打起精神，语速不快不慢，吐字清晰，给人一种信任感。

    “救……救命！救……救救我！呜呜！我被绑架了！警察姐姐！救救我好吗！呜呜呜呜……”电话接通后的，夏朵激动得泣不成声。刚稳定下来的情绪又差点崩溃。

    “别急！别急！小妹妹，你先冷静下来慢慢说，说清楚怎么回事情？姐姐会帮你的！”童玲被突如其来的求救声吓了一跳，整个人一下子就精神了。但她还是马上强自镇定了下来，坐直了身子，按下了警示开关。她坐席上方的警示灯开始匀速的闪烁起了黄灯。

    话务中心的中枢控制台上，所有的接线员都有对应的信号灯，分为红橙黄三种颜色，分别代表报案案情的紧急程度。在扇形排开的坐席组的“扇柄”位置，指挥台上的主管警官第一时间看到了童玲坐席闪烁的警示灯。他按下了对应坐席的频道按钮，带上了耳机。

    此时，他不但能实时听到童玲和报警者的通话情况，还能通过耳麦，直接给童玲语音指示。

    “……我不知道我在哪，我本来都快到家了，突然就被人给弄晕了！醒来就在这里！我该怎么办，警察姐姐，快救救我！”夏朵的声音带着哭腔，因为怕声音太大，被前方的车里的人听见，她只能尽量压抑住自己激动且混乱的情绪，放低说话的声音。

    “小妹妹，冷静，你先冷静！你现在在哪？是被关起来了吗？你周围是什么情况，你必须冷静下来告诉姐姐你的情况，我才能想办法帮助你！”童玲也开始心跳加快，加入报警中心以来，这还是第一次遇到如此恶劣的现场突然状况。

    此时，主管已经从通话内容和童玲发来的文字简报，掌握了基本情况。开始命令技术组追查手机信号的位置。

    “我……我好像在一个车尾箱里，车还在开，不知道他们要把我带到哪里去！”夏朵稍微冷静了下来，开始有效的回答童玲的问题。

    “很好！你很勇敢！你放心，我们一定会来救你。你现在能告诉姐姐你叫什么名字吗？”童玲按照培训时导师教导的内容：首先，判断现场基本情况。接着，尝试稳定当事人的情绪。最后，尽可能从当事人那里获取更多有用的信息！

    “我，我叫夏朵！”有童玲的声音陪伴和鼓励，夏朵的情绪开始慢慢的稳定下来。

    “夏朵，是夏天的夏，花朵的朵吗？”童玲努力让自己的声音变得温和，让自己的语气不要显得慌张。

    “嗯，是的，姐姐，你帮帮我！”夏朵委屈的说道。

    “名字真好听，我叫童玲。夏朵，你现在告诉童玲姐姐，你说你快到家了才被人绑架的，你家在哪里？你有没有看清楚绑架你的人还有车的特征？”童玲开始试图从夏朵这里获取更多的有用信息，同时操作着电脑，手指飞速的在键盘上打着字。

    此时的童玲也很紧张，这种突发案情她还是第一次遇到。要不然她应该能想到，夏朵这个名字她在几天前在一本病历本上看到过。

    “我，我家住在市西区曙光公寓606室，我就是在离公寓楼不远的路上被……被弄晕的！呜呜呜……”夏朵想起刚才被人从身后捂住嘴巴的可怕情景，又开始抽泣起来！

    “夏朵，你要勇敢！你是勇敢的孩子，你告诉姐姐，你有没有看清绑架你的人和车？”童玲见她的情绪又出现不稳定的迹象，赶紧帮她集中注意力，以免她因害怕而导致情绪的再次崩溃。

    “没有看清楚，有人从背后把我弄晕的，车子……车子好像是黑色或者灰色的，晚上我看不太清楚！”夏朵还不敢肯定是不是那辆陌生的宝马车里的人绑架了她。

    “什么样的车子？是三厢的轿车还是面包车？货车？”童玲问道

    “轿车，好像是宝马。对了，开车的可能是个戴帽子的男的！我也不太确定，因为我在车外就晕了，不知道上了哪辆车。只是那辆宝马车我以前没见过……”夏朵使劲的回忆着，说话有些颠三倒四。

    “很好，夏朵，你很棒！驾驶员带什么样的帽子，是有帽檐的那种棒球帽吗？他长什么样子你看到了吗？能和我描述一下吗？”童玲的手指在键盘上飞速敲打，不停的将得到的信息汇总成简报。

    “棒球帽帽！黑色的，相貌看不清样子，戴着耳机，好像很年轻！”夏朵说道。

    白港市中心

    黑色的宝马车在市中心的街道上，不紧不慢的行驶着。

    “你他妈的能不能开快点，我们花这么多钱请你来，是让你带我们兜风的吗？”坐在宝马车后的蒙面男不耐烦的冲着驾驶员吼道。

    “现在在市区，而且是下班高峰期，你想我们因为超速或者违反交规被交警拦下来吗？”戴帽子的年轻驾驶员慵懒的反驳道。

    “给我闭嘴！”一声令喝下，坐在后排的蒙面男还想说什么，却被坐在副驾驶的蒙面男显然是头目给喝止。

    ……

    白港市警察总署，111报警中心。

    “市西区曙光公寓门口发生绑架案。被绑架人叫夏朵，住址是市西区曙光公寓606室。信息组请迅速调出被绑架人户籍档案及照片；通信员马上联络市西区警察分局，由他们负责找到夏朵的家属；技术组立即调取市西区曙光公寓附近的治安及交通监控画面，寻找黑色或者深灰色宝马车的踪迹。驾驶员疑为头戴黑色鸭舌帽的20-30岁男性！迅速对被绑架人来电进行定位！”

    指挥台上，王主管将信息汇总并传发所有办案人员。有条不紊的开始调度人员分工协作。报警中心被征调的办案人员立即进入紧张忙碌的状态。

    与此同时，童玲正保持着和夏朵的通话。

    “夏朵，你的手机是什么手机，有不有地图功能？”童玲问道

    “没有，是一部老式的翻盖手机！”夏朵着急的说道。

    “夏朵，你电话不要挂，我们会对你的手机进行定位。你现在找一找你周围有不有什么工具，看能否破坏汽车的后备箱的锁或者是车尾灯！”童玲一边稳住夏朵，一边试图帮助她自救……

    夏朵借着手机微弱的灯光，照了一遍四周狭小的环境。车尾箱被收拾的干干净净，什么都没有，她沮丧的又想哭了，委屈的说：“没有，什么都没有！”

    这时候，全部的现有案情信息已经被王主管投放到报警中心大屏幕：“市西区曙光公寓附近的监控摄像头已经被蒙面男子人为破坏，技术人员通过调取监控被破坏前的画面，已经发现了疑似绑匪的车辆。

    “车牌号码：东AG4344。查查车主信息！手机定位查到了吗？”主管问道

    “老式手机上没有GPS模块，并且目标一直在移动，三角定位只能搜定5-10公里范围内，目前定位在市中心！”一个技术人员边回答边把定位坐标发送到大屏幕。

    “技术人员，以市中心10公里范围，查找所有道路监控。发现可疑车辆，立即报告！”王主管立即补充了一条命令。

    “夏朵，我们已经掌握了绑架你的车辆的信息，你不要惊慌，用不了多久，我们就能找到你！”

    童玲看着大屏幕上的画面，心中生出希望………