欢迎书友访问新御书屋
首页重活不是重生 第二百八十二章 服务外包模式(下)

第二百八十二章 服务外包模式(下)

    黄云申敲敲桌子,示意有话要说。祁景焘停止说话,喝口水看着黄云申等着他的质疑。
    黄云申开口说道:“小祁,信息心备案这个环节可不能只备案,必须注意现场实地检查。计算机设备发生损坏或者设备软硬件故障,业务部门那些设备使用人员绝大大多根本不知道那里坏了,最多在电话里告诉你个故障现象。如果我们自己的人不到现场具体查看,甚至检测,直接交个外包公司的人检修通报给我们,还不是他们说什么就是什么,我们根本就无法有效控制。”
    “呵呵,计算机类设备的故障可以事先进行分类,我们都是专业人士,大家都是有维修经验。市场上也有大量计算机设备维护维修方面的书籍。我们可以归纳整理出常见的那些设备故障特征,划分为几大类多个小类来进行备案管理不就行了?绝大多数故障应该是软件问题,备案就行。在所有维护维修案例当,硬件故障比例最多占到20%,符合二八定理。那个二,这才是需要现场检查监控的重点。这个二里面,常规硬件故障和特殊重大硬件故障难道就不存在另一个二八现象?”张洪笑呵呵地补充。
    祁景焘笑笑,“谢谢张工、黄工的提醒。这个情况我们进行采购计划初审时就注意到了,也归纳整理了一些。如果要搞外包服务,我们内部再细化,那些设备维修的书籍也可以参考,归纳整理后列入我们的实施方案里面。还有,部门签收需要至少两个环节,计算机设备使用人员签收,部门领导确认。有专职计算机管理人员的大部门,还要加上专职计算机管理员验收确认这个环节。
    信息心验收确认,就是我们信息心,至少是硬件必须有人到现场验收确认,并且将更换下来的零配件耗材统一回收,登记备案,定期统一集处理。之所以要回收,一是避免硬盘软盘光盘等信息存储介质流出厂外,造成我们内部的信息资料外泄。二是回避需要报废处理电子垃圾乱扔,造成不必要的麻烦……”
    刘铮敲敲桌子打断祁景焘的废话,笑眯眯地补充道:“保密条例也需要写到外包协议里面去。计算机里包罗的信息资料太多,必须加强管理,强化保密意识。还有,你们不要只看到计算机设备本身的价值,计算机设备里面存储的数据资料才是无价的。计算机设备维护、维修过程如何确保数据安全,发生存储介质损坏该如何抢救数据,如何确保数据资料不流失?这些你们都要做通盘考虑,制定出具体的执行条例,严格执行。呵呵,继续。”
    祁景焘看看会议室里几位同事和刘铮主任,微笑着继续讲解他的计算机设备维护、维修实施方案。
    “……我们原来的计算机类设备采购计划初审工作,除了整机设备新增和更换补充计划初审需要继续进行,其他的零配件和耗材就自然而然地融合到计算机类设备维护、维修管理工作当去了。
    这样做,可以从各个环节控制零配件和耗材的合理使用。该修理更换的及时完成,确保业务工作的正常进行。不该修理更换的也可以及时追究当事人的责任,避免后续的恶性循环产生。
    现在我们还有库存的零配件耗材,我们就优先使用、消耗自有的库存零配件和耗材。那些回收回来的老旧、损坏零部件,有回收、修复价值的,我们可以组织外包公司清理、修复后备用。比如,打印头、电源、主板、CPU、硬盘、内存条等等。我们集团公司里面还有那么多老旧设备,只要老旧设备还在使用,那些老旧零配件总会用到的,修复的零配件自然就有用途,给那些还在正常使用的老设备提供保障,延长设备使用周期。
    计算机类设备维护、维修业务,首先需要体现在‘维护’方面,而不是‘维修’,只有设备损坏了才需要‘维修’。因此,我建议在外包时对维护工作引重视。日常维护管理可以分为预防性维护和紧急维护。预防性维护工作就是,定期将所有计算机类巡查设备保养一次,一个月一轮怎么样?这类工作我们以前经常干,虽然不是有计划地去做,但我们到业务部门的时候,都会顺便将他们的计算机维护一下,省得来来回回去跑……”
    “……,当然了,维护工作不可能让人家外包服务公司白跑,人家还有工资成本和管理成本在里面的。这部分业务,我们可以综合评议个合理的人工经费,每年固定下来招标。也就是说,技术服务费和零配件耗材费分开结算,一个季度结算一次,这也足够考验外包公司的整体实力了。”
    随着祁景焘逐步将他思考整理的外包方案讲述出来,张洪、黄云申和李莉三人神情越来越轻松,笑容越来越灿烂。大家早被这些麻烦事困扰够了,如果将这块业务整体剥离出来,打包外包出去,信息心工作人员的日常业务工作状况将得到极大的改善。他们再以不需要因为非系统软件故障满集团转悠,可以腾出大量的时间和精力放在他们的本职工作上。
    刘铮主任乐了,指着祁景焘说道:“哈哈哈……,小祁,你这是祸水往外泼啊。不错不错,你们尽快将实施方案整理出来,最好再整理成一个管理规定和实施细则,报请集团审批后下发各部门执行。”
    “大体方案已经有了,呵呵,在坐的都是IT行业摸爬滚打多年的老手。几位是不是也给我们补充下?”祁景焘笑嘻嘻地看着几位老同事,他这是要抓壮丁的节奏。
    “呵呵呵,小祁,计算机类设备服务外包,我们还是第一次听说,我们那么多同学分散在各行各业,也没听说有计算机类设备服务外包,你怎么想出来的?”黄云申笑呵呵地问道。
    “计算机类设备服务外包这种业务模式并不稀奇,在我们身边早就有了,只是没这么种叫法。县公司正在实施的烤烟收购管理系统,他们的服务就是外包服务。他们那种服务外包才叫彻底,从运用软件开发设计,到业务培训、技术推广、业务运用实施,包括硬件设备采购和后期的设备维护、耗材供应全部都是一家公司统包承担。财务软件也是样,只不过集团公司这块业务,只有软件维护没有硬件而已。”祁景焘不动声色地答道。
    张洪撇撇嘴说道:“他们那种外包模式,说白了就是花钱买平安,用户单位根本就不知道多花了多少冤枉钱,被动的很。”
    “大哥别笑二哥了,刚刚开始都这样。我们还不是这样过来的,自己都还没理顺就不要为别人瞎操心了。”李莉冷冷地说道。
    祁景焘对李莉树大拇指,赞道:“还是李姐明白,不承包出去,我们自己也没那么多时间去搞技术支持。专业的事让专业公司来做,让人家赚点钱是应该的。如果集团公司不授权给我们统一管理,我们还比不上人家呢。集团公司的钱照花出去,由于责任不明确,日常维护维修的活计我们照样要干。外包以后,那些业务部门除非计算机硬盘损坏,需要你们亲自去移植运用系统,你们就很少需要因为设备故障去业务部门溜达了。”
    “哈哈哈……我们还需要怀念那种日子了?那种日子早不想过了。想想都烦人,正集精力编写程序呢,一个电话万分火急的把你叫到业务部门。急匆匆地跑过去,结果只需要给他们更换个色带、换个墨盒硒鼓什么的。折腾半天再回来。什么都忘了,一切从头开始。”张哄乐了。
    “小祁,外包公司日常进行设备保养维护包含些什么内容,达到什么标准,这些你们如何来判定?”刘铮不动声色地将话题引人正轨。
    “我们先理一理,分设备类型制定个标准出来,到时候大家一讨论确定个执行标准试行。还有,厂家保修期限内的设备该如何管理,工控机设备,服务器等该如何管理?这些分类也要制定具体的执行标准。我建议我们信息心的同事都帮着出出主意,大家都是搞维护、维修的老手,就连维修验收标准都可以帮我们理一理,把把关。我们信息心从自身技术要求和维护、维修经验出发,整理并提出一套标准作为参照,这样我们要求外包公司也能有的放矢。至于有些保密级别高,或者不方便外单位人员接触的计算机设备,还是由我们信息心人员亲自去做好了。”
    祁景焘轻轻松松地说道,他没有任何私心,更没将即将到手的管理权限当成可以私人牟利的工具。一开始就将这块多少人眼红的业务分解成多部门相互控制,相互监督的业务流程,尽可能地减少人为因素影响。甚至,他根本就不担心还没出笼的实施方案泄露出去,让那些设备供应商提前进行准备和游说。这是个堂堂正正的阳谋,不是阴谋。做好了,是一件多方得利的事,最大的受益方其实是南烟集团公司。
    “很好,你们先在信息心内部广泛征求意见和建议,集思广益弥补不足。时间不要拖,三天内收集整理成正式报告,我们先内部评议后报请集团公司讨论通过。其涉及到零配件耗材采购费用支出、维护维修费用支出,项目立项招投标等等,这些需要多个部门协议通过才行,手续必须完备。散会。”
    刘铮总结发言后,会议结束。
    信息心内部开始讨论计算机类设备维护、维修服务外包实施办法,,这个消息如同计算机病毒一样快速传播出去。
    滇市本地的计算机设备供应商更是反应热烈,对于自认有一定实力的计算机设备供应商来说,南烟集团这块业务是一块巨大的肥肉,看着就眼馋。这一年来,他们已经饥渴的太久太久,本来等着他们内部库存消耗完毕前来分食,没想到却等来了饕餮大餐的机会。
    这个时期的计算机运用还没普及开来,滇市最大的计算机用户群体就是南烟集团。另一个用户群体集在银行系统,那块市场行业保密程度较高,基本上是由银行内部技术人员自行解决。计算机设备供应商插不上手,只能提供些他们需要的零配件和耗材。其他机关单位和企事业单位,计算机运用还没完全开展,零零星星分散开来的计算机设备没太大的吸引力,还要耗费大量的时间精力,目前,那些业务还是鸡肋。


同类推荐: 风起云涌陈浩叶心仪重生:官运亨通高手下山,我家师姐太宠我了南璃萧景煜安南笙穆伏城重生之官屠娇软奴婢,又被强势王爷溺宠了全职热血高手